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REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN EN THE MAMAS AND THE BABYS ES MUY FÁCIL:
Para realizar la devolución del producto, lo primero que te recomendamos es leer este documento al completo.
Ponte en contacto con nosotros enviándonos un correo electrónico a info@mamasandbabys.com para solicitar la devolución, indicando en el asunto del correo electrónico DEVOLUCIÓN o CAMBIO + EL NÚMERO DE PEDIDO que corresponda.
Podemos recogerlo en la dirección de recogida que nos proporciones.
¿Cómo preparar y enviar los productos para su devolución?
Imprime y pega la etiqueta PDF que te habremos enviado para la devolución, en el exterior de la caja a devolver.
Esta etiqueta de devolución, se enviará a tu dirección de correo electrónico, una vez que nos hayas solicitado un cambio o devolución en nuestro correo info@mamasandbabys.com
Ten preparado el paquete para entregarlo a la mensajería, el día que has elegido, en el formulario enviado, previamente en el email.
Una vez que nos llegue a nuestro almacén la mercancía devuelta y haya sido verificado por nuestro almacén que ha entrado en buenas condiciones, te devolveremos tu dinero mediante el medio de pago por el que realizaste la compra.
Recuerda que pueden pasar hasta 10 días laborables desde que entregues el paquete hasta que recibas el reembolso de tu dinero.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando el repartidor se pasa?
Es por este motivo que te mandamos un cuestionario previo a la recogida, para encontrar el mejor momento para ti.
El repartidor se pasará en la fecha y el horario elegido por el cliente (horario de mañana o tardes) previamente comunicado a la empresa The mamas and the babys en el cuestionario.
En el caso de que no hubiera nadie en el domicilio en el momento de recogida, el cliente tendrá que ponerse en contacto con nosotros para una nueva recogida, (esta nueva recogida correrá a cuenta del cliente, por eso intenta asegurar un momento que sepas seguro vas a estar en casa)
Productos de liquidación y productos personalizados:
Tanto los artículos textiles, como otros productos en periodo de liquidación, así como los productos que hayan sido personalizados, no se podrán devolver.
Para devolver cualquier producto es imprescindible que el artículo esté en perfectas condiciones, sin manipular y en su embalaje original (con las etiquetas y/o accesorios incluidos en su caso)
Cualquier artículo con signos de manipulación o indicios de haber sido usado, será denegado su reembolso. Tampoco se reembolsarán los artículos hechos a medida o personalizados.
¿Cómo se abonará la devolución?
Una vez lo hayamos recibido, y previa comprobación del correcto estado del mismo, se procederá al reintegro de su importe de compra, por el mismo procedimiento que se hizo el pago.
También se podrá realizar un cambio por otro (en caso de que hubiera habido un error de envío por nuestra parte) a coste cero para el cliente.
IMPORTANTE:
En el caso que no te hayamos cobrado gastos de envío al realizar tu pedido por haber superado los 89€ de compra, si se procediera a la devolución del mismo, se cobraran los portes relacionados con el envío de la mercancía (este precio variará según el peso y la tarifa marcada en la compañía de transporte Correos Express) ya que The mama’s & the baby’s no puede asumir todos los costes de este servicio, cuando la venta no se realiza.
Puedes consultar con nosotros antes de efectuar la devolución.
Si este envío se produce desde fuera de la península, se descontarán los gastos de transporte que la agencia de transportes haya cobrado a The mama’s & the baby’s (tanto el envío como la devolución).
¿Qué pasa si cambio de opinión y quiero cancelar mi pedido?
Cuando un cliente cambie de opinión y desee cancelar su pedido, si este ha sido procesado y enviado, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de transporte ocasionados por la realización de este servicio, (esto incluye el servicio de envío y recogida)
(El precio del envío deberá ser consultado, ya que estos dependen del origen y destino de la mercancía en cuestión, así como el peso)
¿Cómo puedo cambiar una talla por otra?
Para cambio de talla de una prenda adquirida, el procedimiento será el mismo explicado anteriormente. En el caso que no hubiera disponibilidad, le podemos facilitar cambiar dicha prenda por otro artículo, abonando la diferencia correspondiente a dicho cambio.
Para todo esto el cliente será informado vía email.
Por cuestiones de higiene no se admiten devoluciones de artículos de ropa íntima.
¿Qué pasa si el pedido llega en mal estado?
Aquellos productos que lleguen en mal estado, así como si el artículo fuera diferente al solicitado en la tienda online, la empresa The mama’s & the baby’s se hará cargo de los gastos de envío y se ofrecerá al cliente la posibilidad de cambiarlo por otro artículo, hacerle un cheque con valor de la compra o bien devolverle su dinero íntegramente.
En cualquier caso, se le recogerá el pedido en el domicilio elegido en el cuestionario, exceptuando Islas Baleares, Ceuta y Melilla, (en dichos casos, el cliente será el encargado de hacernos llegar la mercancía, por el medio que vea más conveniente)
Para artículos no textiles
The mama’s & the baby’s se responsabiliza de la calidad de sus productos, y admite la devolución de cualquier producto roto o defectuoso, haciéndose cargo de los gastos ocasionados como consecuencia de tal devolución siempre que el Cliente lo comunique en el plazo de 14 días naturales.
El Certificado de Garantía que emite el correspondiente fabricante, garantiza la calidad del producto que ampara, en los términos legalmente establecidos, durante el periodo correspondiente, normalmente de dos años a partir de la fecha de entrega.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Si surge alguna duda durante el proceso de devolución, no dudes de ponerte en contacto con nosotros: info@mamasandbabys.com