Política de devoluciones

--- AMPLIAMOS DEVOLUCIONES HASTA EL 8 DE ENERO POR LA CAMPAÑA DE NAVIDAD ---


Tal y como establece la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, puedes ejercer el derecho de desistimiento sobre la compra en el plazo de 14 días hábiles a contar desde la entrega del mismo, salvo que hayas desprecintado los productos o se establezca de otra forma (en campañas específicas, como navidad). En los productos de fiesta, el plazo será de 7 días.

Realizar una devolución con The mama’s & the baby’s es muy fácil:

Para realizar la devolución del producto, lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de devoluciones.

Este deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con las etiquetas y/o accesorios incluidos en su caso. Cualquier artículo con olor a perfume, resto de pelos o con indicios de haber sido usado, será denegado su reembolso. Tampoco se reembolsaran los artículos hechos a medida o personalizados.

Una vez lo hayamos recibido, y previa comprobación del correcto estado del mismo, se procederá al reintegro de su importe de compra, por el mismo procedimiento que se hizo el pago. En este caso, los portes de devolución correrán a cargo del cliente.

En el caso que no te hayamos cobrado gastos de envío al realizar tu pedido por superar los 69€, si ocurriera la devolución del pedido, deberemos cobrarte los portes de envío ya que The mama’s & the baby’s no puede asumir los costes de este servicio si la venta no se realiza.

Si el pedido llegara en mal estado o fuera diferente al solicitado en la tienda online, The mama’s & the baby’s se hará cargo de los gastos de envío y se ofrecerá al cliente la posibilidad de cambiarlo por otro artículo, hacerle un vale con valor de la compra o bien devolverle su dinero íntegramente.

Para cambio de talla de una prenda adquirida, el procedimiento será el mismo explicado anteriormente. En el caso que no hubiera disponibilidad, le podemos facilitar cambiar dicha prenda por otro artículo abonando la diferencia correspondiente al cambio. Para todo esto el cliente será informado vía mail.

Por cuestiones de higiene no se admiten devoluciones de artículos de ropa íntima.


En cualquier caso, se le recogerá el pedido a su domicilio, exceptuando Islas Baleares, Ceuta y Melilla, donde será el cliente el encargado de hacernos llegar la mercancía por el medio que vea conveniente.


Artículos no textiles


The mama’s & the baby’s se responsabiliza de la calidad de sus productos, y admite la devolución de cualquier producto defectuoso, haciéndose cargo de los gastos ocasionados como consecuencia de tal devolución siempre que el Cliente lo comunique en el plazo de 14 días naturales.

El Certificado de Garantía que emite el correspondiente fabricante, garantiza la calidad del producto que ampara, en los términos legalmente establecidos, durante el periodo correspondiente, normalmente de dos años a partir de la fecha de entrega.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Si surge alguna duda durante el proceso de devolución, no dudes de ponerte en contacto con nosotros: info@mamasandbabys.com

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Artículos artesanales, personalizados


La devolución no será efectiva cuando el producto haya sido sometido a un PROCESO DE PERSONALIZACIÓN y dicho proceso haya comenzado ya o sea un producto por encargo. En el caso de productos personalizados el periodo de devolución EMPIEZA a contar desde el momento en el que se confirma el pedido en mamasandbabys.com y TERMINA en cuanto se haya introducido el producto en el proceso de personalización. Por tanto asegúrese de que ha pedido lo que realmente desea, revisando con atención el email de confirmación que enviamos unos segundos después de finalizar la compra con éxito.